Возвраты и доставка

1. Текущая доступность оформления

Для вас сейчас нет доступных методов для оплаты. Нажатие кнопки покупки не создаёт заказ, не приводит к списанию и не предоставляет файлы, поэтому для такого действия отсутствует платёж, который можно было бы возвратить.

KARMASI не предлагает оплачивать ассеты переводом на карту, через личную переписку, криптовалютный адрес или другой обходной канал. Если вы получили подобную просьбу от имени бренда, не переводите средства и сообщите об этом через официальный контакт поддержки.

2. Особенности цифровых товаров

После предоставления доступа цифровой набор можно скопировать и использовать, поэтому возможность отмены зависит от факта начала доставки, характера проблемы, выбранной лицензии и обязательных прав пользователя. Перед подтверждением будущего заказа важно проверить описание, форматы, совместимость и ограничения лицензии.

Ничто в этой политике не отменяет права, которые нельзя ограничить соглашением. Если применимое законодательство предоставляет обязательный срок отказа или специальные средства защиты, они сохраняются в предусмотренном объёме.

3. Когда следует обратиться в поддержку

• Доступ к оплаченному набору не был предоставлен в заявленный срок либо ссылка стабильно не работает после стандартной проверки.
• Полученный архив повреждён, не открывается или не содержит основной части состава, указанного в карточке на момент заказа.
• Содержимое существенно отличается от описания или превью, и это отличие нельзя объяснить настройками программы, рендера или заявленными ограничениями совместимости.
• Один и тот же заказ или платёж был ошибочно продублирован.
• Вы видите списание, которого не подтверждали, и хотите проверить источник операции и безопасность аккаунта.

4. Что указать в запросе

Для проверки укажите адрес аккаунта, название набора, дату и идентификатор заказа или операции, если они были присвоены, а также кратко опишите ожидаемый и фактический результат. Для технической ошибки полезны версия программы, текст сообщения и снимок экрана без секретных данных.

Не отправляйте пароль, одноразовые коды, полный номер карты, защитный код или закрытые ключи. Поддержка может запросить безопасное подтверждение контроля над аккаунтом, но не должна просить данные, достаточные для совершения платежа.

5. Проверка и возможные решения

Сначала мы проверяем статус доступа, соответствие карточки фактическому составу и воспроизводимость технической проблемы. В зависимости от обстоятельств возможны повторное предоставление доступа, исправленный файл, инструкция по совместимости, замена на корректную версию либо возврат в случаях, когда он обоснован и доступен по правилам платёжного канала.

Предпочтение техническому исправлению не лишает пользователя обязательных прав. Если проблема не устранена в разумный срок или поставка объективно не соответствует существенным характеристикам, запрос рассматривается с учётом всех подтверждений и применимых требований.

6. Ситуации, которые обычно не считаются ошибкой поставки

• Изменение творческого замысла, отказ клиента пользователя от проекта или покупка не того визуального направления при корректном описании набора.
• Несовместимость с программой, движком, версией или устройством, которые не были заявлены в карточке как поддерживаемые.
• Невозможность использовать ассет способом, прямо запрещённым выбранной лицензией, включая перепродажу и передачу исходников третьим лицам.
• Незначительные визуальные различия, вызванные освещением, цветовым профилем, настройками рендера, компрессией или окружением проекта.
• Утрата локальной копии после успешной доставки, если проблема не связана с неисправностью предоставленного архива.

7. Срок и способ возврата

Если возврат одобрен, он выполняется через тот же доступный платёжный канал, которым была проведена операция, если иной порядок не требуется законом или правилами провайдера. Срок поступления средств зависит от банка и платёжной инфраструктуры и может отличаться от срока обработки запроса KARMASI.

Возврат не осуществляется через передачу наличных, покупку кодов, перевод третьему лицу или сообщение платёжных реквизитов в незащищённой переписке. Если исходный способ более недоступен, безопасный порядок согласуется через официальный канал поддержки.

8. Последствия возврата

После полного возврата право на дальнейшее использование соответствующего ассета прекращается, если обязательные нормы не устанавливают иное. Пользователь должен удалить рабочие и резервные копии и прекратить включение материала в новые версии проектов; уже возникшие обязательства по неразглашению и запрету распространения исходников сохраняются.

Частичное решение, замена файла или исправление не меняют объём лицензии автоматически. Любое изменение состава разрешений должно быть явно подтверждено, чтобы у сторон не возникало разных ожиданий.

9. Поддержка и безопасность

Для вопроса о доступе или операции пишите на [email protected]. Чем точнее описана проблема и приложены безопасные подтверждения, тем быстрее можно отличить сбой доставки от несовместимости или посторонней активности.

Если вы подозреваете несанкционированный доступ, одновременно защитите электронную почту, завершите подозрительные сессии и сообщите о событии. Не переходите по ссылкам из неожиданных сообщений и проверяйте домен сайта перед вводом данных.